Lösen Sie Tickets, die einen Einsatz vor Ort brauchen
Manche Tickets lassen sich nicht am Bildschirm schließen. Wenn ein Endkunde einen Techniker, einen Monteur oder eine Reinigungskraft braucht, erstellt Ihr Serviceteam eine Serviceanfrage direkt aus den bereits genutzten Tools, und die Anfrage wird dem Fixando Marktplatz übermittelt.
Was ist Fixando?
Kundenservice-, Helpdesk- und CRM-Teams nutzen die Service-Marketplace-API von Fixando, um Tickets mit Vor-Ort-Bedarf in Serviceanfragen umzuwandeln, die dem Fixando Marktplatz übermittelt werden.
Ein Workflow statt einer Telefonliste
Ihre Agenten pflegen keine Tabellen mit lokalen Anbietern mehr. Eine einzige Aktion in Ihrem Helpdesk erstellt die Anfrage, und der Marktplatz stellt sie relevanten Fachkräften zur Verfügung.
- Weniger Weiterleitungen, kürzere Bearbeitungszeiten
- Einheitlicher Prozess durch eine Marktplatz-Integration
- Nutzbar aus Helpdesk, CRM oder internem Backoffice
- Duplikatsprüfung verhindert doppelte Übermittlung
Eskalationen mit einer echten Antwort
Statt "wir melden uns" können Agenten bestätigen, dass die Anfrage dem Marktplatz übermittelt und relevanten lokalen Fachkräften in diesem Gebiet zur Verfügung gestellt wurde.
Behalten Sie Ihre Systeme
Die API ist ein Serviceaufruf, keine Plattformmigration. Speichern Sie IDs und Status in Ihren eigenen Systemen und behalten Sie das Reporting dort, wo Ihr Team bereits arbeitet.
Häufige Fragen
- Können Agenten Anfragen manuell erstellen?
- Ja. Viele Partner ergänzen in der Agentenoberfläche eine Schaltfläche, die die API mit den Ticketdaten aufruft.
- Brauchen wir dafür einen Entwickler?
- Sie brauchen einmalig einen Entwickler, um den Endpunkt anzubinden. Danach arbeiten Agenten vollständig in Ihrer Oberfläche.
- In welcher Sprache sollte die Anfragebeschreibung sein?
- Senden Sie die Beschreibung in der Sprache des Kunden; Anfragen werden Fachkräften im jeweiligen Markt zur Verfügung gestellt.
Mehr entdecken
Schließen Sie Tickets, die Sie nicht aus der Ferne lösen können
Kontaktieren Sie uns, um den API-Zugang für Ihre Serviceorganisation zu besprechen.
API-Zugang anfragen
Erzählen Sie uns von Ihrem Produkt und davon, wie Sie Fixando integrieren möchten. Unser Team prüft jede Integration individuell und kontaktiert Sie, um Ihren Anwendungsfall und die technischen Anforderungen zu besprechen.