Resuelve los tickets que necesitan a alguien in situ
Hay tickets que no se cierran desde una pantalla. Cuando el usuario final necesita un técnico, un instalador o un servicio de limpieza, tu equipo de soporte crea una solicitud de servicio desde las herramientas que ya usa, y la solicitud se envía al marketplace de Fixando.
¿Qué es Fixando?
Los equipos de atención al cliente, helpdesk y CRM usan la API de Marketplace de Servicios de Fixando para convertir tickets que requieren trabajo presencial en solicitudes de servicio enviadas al marketplace de Fixando.
Un flujo de trabajo en lugar de una lista de teléfonos
Los agentes dejan de mantener hojas de cálculo con proveedores locales. Una única acción dentro de tu helpdesk crea la solicitud, y el marketplace la pone a disposición de profesionales relevantes.
- Menos transferencias y tiempos de resolución más cortos
- Proceso consistente mediante una sola integración de marketplace
- Funciona desde helpdesk, CRM o back-office interno
- La validación de duplicados evita envíos dobles
Escalados con una respuesta real
En lugar de "nos pondremos en contacto", los agentes pueden confirmar que la solicitud se ha enviado al marketplace y se ha puesto a disposición de profesionales locales relevantes en esa zona.
Mantén tus sistemas de registro
La API es una llamada de servicio, no una migración de plataforma. Guarda identificadores y estados en tus propios sistemas y mantén el reporting donde tu equipo ya trabaja.
Preguntas frecuentes
- ¿Los agentes pueden crear solicitudes manualmente?
- Sí. Muchos partners añaden un botón en la interfaz del agente que llama a la API con los datos del ticket.
- ¿Necesitamos un desarrollador para esto?
- Necesitas un desarrollador una vez, para conectar el endpoint. Después, los agentes trabajan íntegramente en tu interfaz.
- ¿En qué idioma debe ir la descripción de la solicitud?
- Envía la descripción en el idioma del cliente; las solicitudes se ponen a disposición de profesionales en el mercado correspondiente.
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Solicitar acceso a la API
Cuéntanos cómo es tu producto y cómo te gustaría integrar Fixando. Nuestro equipo revisa cada integración de forma individual y se pondrá en contacto contigo para hablar de tu caso de uso y de los requisitos técnicos.