Resolva os tickets que exigem alguém no local
Há tickets que não se fecham a partir de um ecrã. Quando o cliente final precisa de um técnico, de um instalador ou de uma limpeza, a sua equipa cria um pedido de serviço nas ferramentas que já utiliza, e o pedido é submetido ao marketplace da Fixando.
O que é a Fixando?
As equipas de apoio ao cliente, helpdesk e CRM usam a API de Marketplace de Serviços da Fixando para converter tickets que exigem trabalho no local em pedidos submetidos ao marketplace da Fixando.
Um fluxo em vez de uma lista de contactos
Os agentes deixam de manter folhas de cálculo com fornecedores locais. Uma ação dentro do helpdesk cria o pedido e o marketplace disponibiliza-o a profissionais relevantes.
- Menos transferências e resoluções mais rápidas
- Processo consistente através de uma única integração
- Funciona a partir de helpdesk, CRM ou back-office
- Validação de duplicados evita envios em duplicado
Escalar com uma resposta concreta
Em vez de "vamos entrar em contacto", o agente confirma que o pedido foi submetido ao marketplace e disponibilizado a profissionais locais relevantes nessa zona.
Mantenha os seus sistemas
A API é uma chamada de serviço, não uma migração de plataforma. Guarde identificadores e estados nos seus sistemas e mantenha o reporting onde a equipa já trabalha.
Perguntas frequentes
- Os agentes podem criar pedidos manualmente?
- Sim. Muitos parceiros acrescentam um botão na interface do agente que chama a API com os dados do ticket.
- Precisamos de um programador?
- Precisa de um programador uma vez, para ligar o endpoint. Depois disso os agentes trabalham inteiramente na sua interface.
- Em que idioma deve ir a descrição do pedido?
- Envie a descrição no idioma do cliente; os pedidos são disponibilizados a profissionais no mercado indicado.
Explorar mais
Feche os tickets que não fecha à distância
Contacte-nos para discutir o acesso à API para a sua equipa de apoio ao cliente.
Pedir acesso à API
Fale-nos do seu produto e de como gostaria de integrar a Fixando. A nossa equipa analisa cada integração individualmente e entrará em contacto para discutir o seu caso de uso e os requisitos técnicos.